Produsele achiziționate de pe site-ul gravatore.ro pot fi returnate conform Ordonanţei de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative (denumită în continuare O.U.G. 34/2014).

Astfel, în termen de 14 zile de la primirea produsului comandat fie de către dumneavoastră, fie de către o terță persoană numită de către dumneavoastră, alta decât transportatorul, aveți dreptul legal de a renunța la cumpărarea produsului, fără penalitati și fără invocarea unui motiv. Returnarea produselor prin firma de curierat aleasă de dumneavoastră, se va face contra cost, adică dumneavoastră veți plăti transportul. 

Pentru a vă exercita dreptul de returnare, trebuie să informaţi SC URBAN WINGS SRL, atat in scris, la adresa: Aleea Coloana Infinitului nr.3, Bl.G, Sc.1, Ap.6, sector 6, Bucuresti, cat si pe adresa de e-mail: contact@gravatorre.ro, sau la numerele de telefon: 0764589669 – 0785888358, cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsul, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă sau e-mail. 

Dacă vă retrageţi, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, cu excepţia costurilor de transport, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată că şi cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care v-aţi exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare a comenzilor achitate prin ramburs. În acest caz, suma aferentă va fi virată într-un cont IBAN, neexistând posibilitatea rambursării cash. ; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-aţi furnizat dovada că aţi trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată. Va trebui să suportaţi costul direct al returnării produselor.

În cazul retururilor de comenzi achitate cu vouchere, menționăm că rambursarea nu se mai poate efectua, deoarece, politica companiei noastre, nu poate rambursa sume de bani, în contravaloarea voucher-urilor.

Returnarea produselor se poate efectua online, prin firma de curierat, in baza facturii fiscale. fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului comandat. 

Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. 

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate etc. Sunteţi responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele fabricate/confecționate la comandă, sau personalizate (ex: gravare personalizată, forme și dimensiuni personalizate, portrete gravate, mărturii nuntă/botez, invitații, etc)

Mai pe scurt, aveti dreptul să renunţi la produsele pe care le-ai cumpărat în termen de 14 zile de la ziua la care ai primit produsele în condițiile prevăzute mai sus. Ni le trimiţi înapoi iar  noi îţi returnam banii. Din punct de vedere legal, nu trebuie să invoci niciun motiv. Ar fi însă de preferat, să ne oferi o explicaţie ca, pe viitor să putem evita situaţiile de acest gen.